در دسترس بودن و قیمت ها
موضوع در دسترس بودن و قیمت ها به عنوان یکی از مهمترین موارد در بازارهای جهانی و محلی به شمار می‌رود. در این مورد، دو مسئله به خصوص هستند: اول، حضور کالا یا خدمات در بازار و دوم، قیمت آن‌ها.
در شرایطی که یک کالا یا خدمت در بازار موجود نباشد، مشتریان احساسات بی‌رحمی می‌کنند و ممکن است به دنبال یافتن جایگزینی برای آن بروند. در برخی موارد، محصولات و خدمات برخی شرکت‌ها به جایی نمی‌رسند که بتوان به راحتی به آن‌ها دسترسی داشت. اما با وجود این، شرکت‌های دیگر می‌توانند با بهبود زمینه‌های توزیع کالا و خدمات، محصولات خود را در دسترس مشتریان در سراسر جهان قرار دهند.
علاوه بر دسترسی به محصول، قیمت آن نیز برای مشتریان خود یکی از مهمترین عوامل است. شرکت‌ها برای جذب مشتریان به شکلی قیمت‌گذاری کرده و بر اساس آن، بازار خود را کنترل می‌کنند. در صورتی که قیمت کالا یا خدمت در مقایسه با رقبای بازاری بسیار بالا باشد، ممکن است شرکت از روی اعتماد به نفس خود این کار را انجام دهد ولی این کار نه تنها نتیجه ای دراز مدت نخواهد داشت، بلکه باعث جذب کمتر مشتری نیز خواهد شد.
در نهایت، بازارها و برندهای موفق باید همیشه خود را در زمینه ارائه بهترین قیمت ها و تضمین دسترسی کالا یا خدمات خود مطمئن سازند که این کار باعث رضایت مشتریان و استقرار در بازارها به طور مستمر خواهد شد.
مقایسه با رقبا و رتبه بندی
در مقایسه با رقبای برتر، رتبه‌بندی شرکت‌ها و برندهای مختلف در بازار اهمیت بسیاری دارد. این امر به دلایل مختلفی مهم است؛ به‌عنوان مثال، رتبه‌بندی نشان می‌دهد که شرکت یا برندی برای مصرف‌کننده‌ها چقدر قابل اعتماد و محبوب است. دیگر دلایل این مقایسه می‌تواند شامل ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، پوشش زمانی و جغرافیایی، روند رشد، سودآوری، نوآوری و خلاقیت، استقلال مالی و... باشد.
اطلاعات مهمی که نشان‌دهنده رتبه‌بندی شرکت‌ها و برندهای مختلف را در اختیار ما قرار می‌دهند شامل میزان تقاضا، سهم بازار، فروش، سود، تخصص و مزیت رقابتی می‌باشد. تحلیل این اطلاعات در کنار مقایسه با رقبای برتر، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا در زمینه‌های مختلفی مانند تولید، بازاریابی، برندینگ، توسعه و نوآوری بهبود بیشتری داشته باشند و در دریافت سهم بیشتری از بازار رقابتی فعالیت کنند.
به‌رغم اینکه رتبه‌بندی می‌تواند به شش بخش تقسیم شود (تولید، نوآوری، بازاریابی، سودآوری، ارزش، وضعیت مالی)، اما از آن‌ها مهم‌تر بخشی که بیشتر نظر مصرف‌کننده‌ها را جلب می‌کند، بخش بازاریابی است. هر شرکتی که توانسته باشد به وضعیتی برسد که در بازار به‌عنوان برندی معتبر، قابل‌اعتماد و پرطرفدار شناخته شود، توانسته است طرفداران بیشتری برای خود به‌جای مشتریان دیگر به خرید محصولاتش جذب کند.
در نهایت، رتبه‌بندی بر اساس هر یک از بخش‌های به‌نام ذکرشده، راهنمای خوبی برای شرکت‌هایی است که می‌خواهند یا نیاز دارند تا در بازار امروزی رقابت باشند. بهترین راه برای شروع فرایند رتبه‌بندی این است که شرکت به‌طور جدی برای پایین آوردن نقاط ضعف خود، از نقاط قوت خود بهره بگیرد و همچنین از رویکردهای کارآزموده رقبا به‌رغم بحث‌هایی که ممکن است بوجود بیاید، الهام‌گرفته شود.
به روزرسانی و تحلیل
به روزرسانی و تحلیل یکی از مهمترین موضوعات در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات است که در بسیاری از صنایع و حوزه‌های کسب و کار بسیار مهم و حیاتی بوده و برای پیشرفت و رشد صحیح آن‌ها موثر است.
با توجه به تکامل سریع فناوری و رشد به سرعت بازارها و رقابت‌های فراوان، به روزرسانی و تحلیل به عنوان یک فرایند حیاتی در هرسازمانی در نظر گرفته می‌شود. این فرایند به‌عنوان یک راهبرد برای افزایش سرعت عملکرد و بهینه‌سازی فرآیندهای کسب و کار به کار گرفته می‌شود و از این رو بسیاری از شرکت‌های بزرگ و متوسط دنیا این فرایند را با جدیت پیگیری می‌کنند.
به‌روزرسانی و تحلیل تفکری است که برای فهمیدن وضعیت فعلی و همچنین مستقبلی یک صنعت، بازار، فناوری یا سازمان لازم است. در این فرایند ابتدا صنعت یا سازمانی که قرار است بررسی شود، با جلوگیری از نواقص فعلی و پیش‌بینی سریع از تغییرات صورت گرفته، به روزرسانی می‌شود. با توجه به تحلیل این اطلاعات، فعالیت‌های بعدی تنظیم و بهبود فرآیندها، پیداکردن ضعف‌های سازمان و بازار، رفع نیازهای خود برای بهره‌وری بیشتر و در نهایت رشد سازمان به طور گسترده بررسی می‌شود.
با توجه به مزایایی که به‌روزرسانی و تحلیل در اختیار می‌گذارد، شرکت‌ها و سازمان‌ها مجبورند آن را به‌عنوان یک اجبار در مقابل رقابتگران خود در نظر بگیرند. این روند باعث می‌شود که شرکت‌ها به سادگی نتوانند با کمبود اطلاعات تصمیم‌گیری های صحیحی را برای سازمان خود اتخاذ کنند و از بین بروند. لذا پیشنهاد می‌شود که در سازمان‌ها همیشه به‌روزبودن و تحلیل همواره در نظر گرفته شود.
بررسی رضایت مشتریان و بهترین خریداران
همواره بررسی رضایت مشتریان و شناسایی بهترین خریداران در هر صنعتی، از اولویت‌های اصلی کسب و کارها محسوب شده است. این موضوع از اهمیت بسیاری برخوردار است و به منظور بالا بردن کیفیت خدمات و محصولات، از انجام بررسی‌هایی مانند نظرسنجی‌ها، سئوال‌نامه‌ها و مصاحبه با مشتریان استفاده می‌شود.
هنگامی که بهترین خریداران یا بهترین مشتریان شناسایی شود، شرکت‌ها می‌توانند به بهترین شکل از نحوه‌ی رفتار و عملکرد مشتریان استفاده کرده و با بهبود آن، ارتباط دوطرفه و دوام کسب و کار، تضمین شود. این در عین حال، مسئولیتی است که نیاز به تلاش پایدار و مداوم دارد.
اغلب شرکت‌ها برای بررسی رضایت مشتریان فرآیندهای مختلفی را به کار می‌گیرند. این فرآیندها شامل معرفی محصول، پذیرش سفارش، ارسال محصول، پشتیبانی و خدمات پس فروش و خدمات پس از فروش است. در این فرآیندها، موانع و نواقصی که می‌توانند منجر به عدم رضایت مشتری شوند، باید شناسایی شود و رفع شوند. با انجام این کار، ابعاد مختلف نیازهای مشتری شناسایی شده و با هدف پاسخگویی به آن‌ها، برای ایجاد رضایت بیشتر، مدیریت مناسبی ارائه می‌شود.
بنابراین، برای همه شرکت‌ها، به دست آوردن اطلاعاتی در ارتباط با نظرات و انتقادات مشتریان و همچنین بررسی بهترین خریداران بسیار مفید است. با توجه به این اطلاعات، شرکت‌ها می‌توانند بر اساس نیازهای مشتریان، سرویس‌ها و محصولات خود را بهبود بخشند و نقاط ضعف را رفع نمایند. این کار به طرح‌ریزی راهکارهای جدید و تعامل بیشتر با مشتریان منجر خواهد شد و در نتیجه بازدهی و سودآوری بالاتری را برای شرکت به همراه خواهد داشت.
مشاهده مخاطب و نقاط فروش
مشاهده مخاطب و نقاط فروش دو مفهوم مختلف هستند که در حوزه تجاری و بازاریابی به شدت مورد استفاده قرار می‌گیرند. مشاهده مخاطب به معنای شناسایی کامل و دقیق افراد یا گروه‌هایی است که محصولات یا خدمات را استفاده می‌کنند و نقاط فروش اشاره به محل هایی دارد که محصولات یا خدمات به صورت مستقیم به مشتری عرضه می‌شوند.
در مورد مشاهده مخاطب، شاید بتوان گفت که شناخت کامل و دقیق افراد یا گروه‌های مختلفی که به محصول یا خدمات شما علاقه مندند، به هرینه درک و ارائه خدمات بهتر به آن هاست. این شناسایی مخاطبان می‌تواند با استفاده از ابزارهای مختلف بازاریابی، از جمله نظرسنجی‌ها، تحلیل داده‌ها و تحقیقات بازار، رخ دهد.
در مورد نقاط فروش، می‌توان گفت که انتخاب محل ارائه محصولات و خدمات نقش بسزایی در فروش بالایی که یک کسب و کار برای خود می‌طلبد، دارد. این نقاط فروش ممکن است به صورت فیزیکی مثل فروشگاه‌ها و مراکز خرید یا آنلاین باشند. در هر صورت، آنچه که اهمیت دارد، انتخاب محل مناسب و استراتژیک است که افزایش راندمان و افزایش فروش کسب و کار را به همراه دارد.
در کل، مشاهده مخاطب و نقاط فروش هر دو مفهوم کلیدی در بازاریابی و فروش هستند و تحقیقات و برنامه‌ریزی‌های دقیق در این زمینه می‌تواند کسب و کار را به سمت رشد، توسعه و افزایش سود بیشتر سوق دهد.
تحلیل بازار و روند
تحلیل بازار و روند، به معنای مطالعه ارزش‌ها، میزان تقاضا و عرضه، قیمت‌ها و سایر عوامل بر روی بازار، است. در واقع این تحلیل، به صورت متناوب و برای شناسایی نقاط قوت و ضعف بازار و کسب اطلاعاتی کاربردی برای راهبردهای آتی استفاده می‌شود.
در تحلیل بازار و روند، اطلاعاتی مانند پویایی رقابت، ورودی و خروجی شرکت‌ها در بازار، تغییرات نرخ ارز، تغییرات قوانین، تحولات تکنولوژی، تغییرات نگرش واردکنندگان به بازار و سایر عوامل در نظر گرفته می‌شود.
از جمله اهداف تحلیل بازار و روند عبارت است از: بررسی و پیش‌بینی روند بازار در آینده، شناسایی فرصت‌های جدید در بازار، تعیین بهترین راهبردهای توسعه بازار و تغییرات تجاری لازم برای رشد سریع‌تر در بازار.
در نتیجه، تحلیل بازار و روند عامل مؤثری در تعیین استراتژی‌های بازاریابی شرکت‌ها است و با استفاده از این تحلیل، مدیران می‌توانند تصمیمات مناسب‌تری برای رشد دهی و رقابت در بازار گرفته و بهبود روند شرکت‌شان را در بازار به جلو ببرند.